Politicas De Devoluciones

Política de devoluciones, cambios y garantía

Última actualización: 24 de octubre de 2026

En Mystra queremos que compres con tranquilidad. Todos nuestros pedidos se pagan contraentrega y tienen envío gratis a todo el país. Esta política aplica a las compras realizadas en www.mystra.store y se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Revisa tu pedido al recibirlo

Al recibir el paquete, verifica que el empaque esté en buen estado. Si notas golpes, aperturas o daños visibles, avísanos de inmediato por WhatsApp al +57 3052331827 idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del empaque y del producto.

2. Derecho de retracto (5 días hábiles)

Como compras a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra, sin necesidad de explicar el motivo, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para que sea procedente, el producto debe:

• Estar sin usar, sellado y en su empaque original.
• Incluir todos sus accesorios, manuales y empaques.

Por higiene y por tratarse de bienes de uso personal, que el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 exceptúa del retracto, no aceptamos devoluciones por retracto de productos que ya fueron abiertos, usados o probados. Esto no afecta tu garantía por defectos, que se explica más abajo.

Si te retractas, el costo del envío de devolución corre por tu cuenta, y nosotros te reembolsamos el 100 % de lo que pagaste por el producto (ver Política de reembolso).

3. Garantía por defectos de fábrica (30 días)

Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días calendario, contados desde la fecha en que recibes el pedido, contra defectos de fabricación y fallas de funcionamiento o calidad. Este plazo es el que anunciamos antes de tu compra y se entiende aceptado al realizar tu pedido.

Si tu producto tiene un defecto cubierto, puedes elegir entre:

1. Cambio por otro igual
2. Devolución del dinero pagado. 

Los costos de envío y recolección por una garantía aprobada los asumimos nosotros.

La garantía no cubre:

• Daños por mal uso, golpes, caídas, humedad o líquidos en productos que no sean resistentes al agua.
• Daños por no seguir las instrucciones de uso, carga o mantenimiento.
• Desgaste normal por el uso.
• Productos abiertos, modificados o reparados por terceros no autorizados.
• Daños causados por fuerza mayor, caso fortuito o hechos de un tercero.

4. Cómo solicitar una devolución o garantía

1. Escríbenos por WhatsApp al +57 3052331827 con tu nombre, número de pedido y el motivo.
2. En caso de garantía, adjunta fotos o un video corto donde se vea el defecto.
3. Te responderemos en un máximo de 3 días hábiles con las instrucciones y la dirección de envío o recolección.
4. Empaca el producto con todos sus accesorios y envíalo como te indiquemos.
5. Cuando lo recibamos, lo revisaremos en un plazo máximo de 5 días hábiles y te informaremos si procede, por escrito y con el motivo si se niega.

5. Pedidos rechazados o no recibidos

Si no estás disponible o rechazas el pedido en la puerta, la transportadora hará los intentos de entrega según sus políticas y luego lo devolverá a nuestro centro de despacho. Para pedidos futuros podremos solicitarte confirmación adicional antes del envío.

6. Pedido incorrecto o incompleto

Si recibiste un producto diferente al que pediste o faltan piezas, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos. Lo cambiamos sin ningún costo para ti.