Politica De Reembolso

Política de reembolso

Última actualización: 24 de octubre de 2026

1. Cuándo procede un reembolso

Reembolsamos el dinero que pagaste en estos casos:

• Ejercicio válido del derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
• Garantía aprobada, cuando elijas la devolución del dinero o cuando el producto no pueda repararse ni cambiarse.
• Producto equivocado, incompleto o dañado en el transporte que no podamos reponer.
• Cobro duplicado o por un valor distinto al informado en tu pedido.

2. Cuánto te reembolsamos

El 100 % del valor pagado por el producto (aplican descuentos) Como el envío es gratis, no tiene costo para devolverte. En caso de retracto, el costo del envío de devolución lo asume el cliente.

3. Cómo recibes tu dinero

Como pagaste contraentrega en efectivo, te devolvemos el dinero por transferencia bancaria, Nequi, Daviplata u otro medio que acordemos, a una cuenta de tu titularidad. Para hacerlo necesitamos tu nombre completo, número de documento, medio de pago y número de cuenta o celular, que usaremos solo para el reembolso.

4. Cuándo lo recibes

Una vez recibido y revisado el producto, hacemos el reembolso dentro de los 5 a 8 días hábiles siguientes. En todo caso, no superará 30 días calendario desde que ejerciste tu derecho de retracto o se aprobó tu solicitud.

5. Cuándo no procede

• Solicitudes fuera de los plazos de retracto o de garantía.
• Productos usados o dañados por mal uso, o sin sus accesorios y empaque cuando se pida retracto.
• Productos que no correspondan a una compra hecha en nuestra tienda.

6. Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp al +57 3052331827 con tu nombre y número de pedido. Seguiremos el proceso descrito en nuestra Política de devoluciones, cambios y garantía.