Politicas De Privacidad

Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 24 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Mystra Colombia, es la responsable del tratamiento de tus datos personales. 

2. Marco legal

Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 (régimen general de protección de datos personales), el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

3. Datos que recolectamos

Cuando compras o te comunicas con nosotros podemos recolectar:

  • Nombre y apellido.
  • Número de teléfono o WhatsApp y correo electrónico.
  • Dirección de entrega, ciudad y departamento.
  • Número de documento de identidad, solo cuando la transportadora lo exija para la entrega.
  • Historial de pedidos y mensajes de atención al cliente.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas y cookies.

Como el pago es contraentrega, no recolectamos números de tarjeta ni datos bancarios para cobrarte. No solicitamos datos sensibles ni datos de menores de edad. Si crees que un menor nos suministró información, escríbenos para eliminarla.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

  • Procesar, confirmar, despachar y entregar tu pedido, incluyendo la confirmación por llamada, WhatsApp o mensaje de texto.
  • Coordinar la entrega con la transportadora y gestionar el recaudo contraentrega.
  • Atender consultas, peticiones, quejas, reclamos, garantías, devoluciones y reembolsos.
  • Enviarte información comercial, ofertas y novedades, siempre con la opción de dejar de recibirlas.
  • Medir y mejorar el sitio web, nuestros productos y nuestra publicidad.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades competentes.

5. Autorización

Al realizar un pedido, registrarte, suscribirte o marcar la casilla de aceptación, nos autorizas de manera previa, expresa e informada para tratar tus datos conforme a esta política. Conservamos prueba de esa autorización. Puedes revocarla en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar la información.

6. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos la información necesaria con terceros que nos ayudan a operar la tienda:

  • Shopify, plataforma donde funciona nuestra tienda.
  • Transportadoras y operadores logísticos, para entregar tu pedido.
  • Proveedores y aliados de despacho, para preparar tu pedido.
  • Plataformas de mensajería, analítica y publicidad (por ejemplo Meta, Google o TikTok), mediante cookies y herramientas similares.
  • Autoridades, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar información en servidores fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión o transferencia internacional, que realizamos solo con terceros que ofrecen niveles adecuados de protección. No vendemos tus datos personales.

7. Tus derechos como titular

Tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
  • Ser informado sobre el uso que hemos dado a tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
  • Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales.
  • Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

8. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos  por WhatsApp al +57 3052331827 indicando tu nombre completo, número de documento, numero de pedido, y lo que solicitas

  • Consultas: las respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si no es posible, te avisaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles adicionales.
  • Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): los respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles adicionales. Si tu reclamo está incompleto, te pediremos que lo complementes dentro de los 5 días siguientes.

9. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para que la tienda funcione, recordar tu carrito, analizar el tráfico y mostrarte publicidad relevante. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador; algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar correctamente.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Ninguna transmisión por internet es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

11. Vigencia y cambios

Conservaremos tus datos mientras exista una relación comercial contigo y el tiempo adicional que exijan las normas legales, contables y tributarias. Podemos modificar esta política; publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio afecta las finalidades del tratamiento, solicitaremos una nueva autorización.